2014.11.6

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例12 赤いランプが点滅しているRAID機器からのデータ復旧に成功！

お客様からの症状

ずっと普通に使えていたLinkstationが、週末の金曜日になって急にPCで認識しなくなってしまいました。赤いエラーランプが点滅していて、耳を澄まさなければ分らないくらいですが、中から小さくカチカチと音がしている気がします。Linkstationを無暗にいじって中のデータが消えてしまうと困るので、何も触らずにそのまま電源を切りました。今は全く電気を通していない状態です。月末も近くなっているので、データが急ぎで必要となっています。集荷を考えましたが時間が惜しいので、少し遠くともオフィスに持ち込んで診断して頂きたいです。

診断内容

Linkstationを弊社の診断機器に接続したところ、ディスクの1本からカチカチと音がしていてアクセスができませんでした。こちらのディスクは分解が必要となるので、早急な対応は難しい状況でした。ディスクの片方には、一部不良セクタが見られましたが、お客様の必要とされているデータを確認することができました。通常であればクローンを取るところですが、お客様が非常にお急ぎということもあり、Linkstationから直接データを取り出すことにしました。

復旧結果

Linkstationから98％以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回のLinkstationはRAID1で構成されていたため、1本のディスクが物理障害であっても、もう片方のディスクから必要なデータを取り出すことができました。
もしRAID0で構成されていたり、RAID1でも両方のディスクが物理障害だった場合は、特急の対応は難しかったかもしれません。
今回のお客様は、Linkstationに異常を感じてから復旧作業なども行わず、すぐに電源を切って頂いておりました。障害の起こっている機器に通電を行うことで障害状況が進行してしまう恐れがあります。軽度障害だったものが、通電することにより重度障害になってしまうことも考えられます。そのため、少しでも機器に異常を感じられたら、すぐに電源を切りデータの保護に努めてください。

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